ENVIOS GRATUITOS EN 24H/48H | DEVOLUCIONES GRATUITAS

ATENCIÓN AL CLIENTE

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Existen gastos de envío? El envío es gratuito en España

No tienes gastos de envíos si te encuentras en España, dentro de la península. Si te encuentras fuera de la península ponte en contacto conmigo para poder ayudarte en el envío de tus Macarena.
El envío se realizará con la compañía TOURLINE. Los gastos de envío serán gratuitos en todos los pedidos para la península. Si te encuentras fuera de España, por el momento no te puedo hacer llegar ningún modelo.
Si realizas el pago contrarrembolso si se agregará un coste a pagar cuando recibas tus Macarena, que variará en función de tu pedido. Este coste podrá ir desde los 3,4€ en caso de ser un pedido inferior a los 68€, y de 5€ para los pedidos superiores a este precio.
Para los envíos al resto de países europeos, el coste del envío es de 5,50€. El proveedor de envío quien te enviará tus Macarena, es SEUR.

¿Cómo tallan mis Macarena?

En la mayoría de los modelos el tallaje es el normal, en caso de tratarse de un modelo que no de la talla habitual te lo detallaremos en cada uno de los productos. Selecciona tu número habitual. 

 Es cierto que el cosido a mano y el yute hace que los primeros días sientas que te están más justas de lo habitual. Es una sensación normal.

¿Cuánto tardan en llegarme mis Macarenas a casa?

Prometo que como máximo en 48h. Solo te pido que estés pendiente o envíes tu pedido a un punto donde vas a poder recogerlo. En caso de no estar presente en el momento de la recogida, te daré otra oportunidad, y volveré a hacerte la entrega. En caso de no estar una segunda vez, te haré la devolución del dinero y devolveré tu compra a la fábrica.
En caso de estar fuera de la península, el tiempo de entrega puede variar, siendo su tiempo de entrega por encima de las 48h. Estimo que entre 4-7 días llegarán tus Macarena.
Si realizas una compra en un día festivo, las 24-48h de entrega se contabilizarán desde el primer día laborable. Macarena Shoes, no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

¿Se puede cambiar o devolver mis pedidos? Sí, de forma gratuita

Te permito realizar un cambio en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, ya sea por un problema de talla o porque no te gusta el modelo. En cuanto a las devoluciones, son totalmente gratuitas, lo importante es que estés 100% segura con tu compra en Macarena Shoes.
El cambio de talla o devolución del importe por parte de Macarena  se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de producto y tras la verificación del correcto estado del producto devuelto. La compra debe estar en perfectas condiciones, limpio, sin usar y con sus embalajes originales.
Fuera de plazo, los gastos de recogida y envío por cambio o devolución correrán a cargo del cliente.  Solo se permite un cambio.
El cambio de un modelo que ya se ha comprado por otro modelo diferente, deberá ser abonado antes de entregarse. Nosotros pasaremos a recoger tu pedido, y te mandaremos tus nuevas alpargatas una vez se hayan recibido en la fábrica y veamos que están perfectas.

¿Puedo colaborar con Macarena?

Estoy encantada de recibir vuestras propuestas, por eso te digo que me escribas por Facebook o Instagram. Llevo yo directamente las redes sociales por lo que es la vía más fácil para llegar a mi. También te dejo un email, por si acaso he perdido el móvil o me he quedado incomunicada ;) prensa@macarenashoes.com.

¿Qué pasa si hay una roturas de stock?

Los plazos de expedición indicados se actualizan una vez al día. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, me pondré en contacto contigo inmediatamente para comunicarte el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación o cambio de modelo.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

¿Cuáles son los precios de Macarena?

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si estás fuera de España, el precio de venta también es el precio final que aparece en cada uno de los modelos.
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

¿Se puede comprar unas Macarena en tienda física?

Por el momento no tengo una tienda propia desde la que pueda enseñarte todo mi producto. Eso sí, a través de tiendas Multimarca encontrarás mi producto. No te puedo poner todo el listado de tiendas, por lo que en ese caso de querer saberlas, te pido que me escribas un email o me contactes por redes sociales.

¿Por qué especialistas en trabajar con yute?

En Macarena fabricamos con materiales naturales de primera calidad. Eso sí, el equipo es especialista en yute, material con el que llevamos trabajando en la fábrica más de 30 años. Te dejo una breve descripción para que puedas entender mejor lo que es el yute:
El yute es un arbusto de 2 a 4 m de alto, el tronco rígido y fibroso de 2 cm de diámetro se ramifica en la parte superior. De él se extrae las fibras de yute que tienen una longitud de 1 a 4 metros. Con ellas se fabrica suelas de calzado. Es de gran resistencia, natural, cuya propiedades mecánicas y físicas hacen un calzado muy cómodo, transpirable, impermeable y de gran duración.

¿Cuál es el proceso de elaboración de Macarena?

Estoy orgullosa de decirte que el cosido de todas nuestras alpargatas se realiza a mano. Desde el primer momento apostamos por el calzado de Yute cosido de manera totalmente artesanal, así obtenemos en todos nuestros modelos un excelente nivel de calidad, diseño, artesanía y moda.
Cada Macarena es diferentes por su elaboración artesanal.

Políticas de devolución

Claro que sí, aquí tu eres la protagonista y eres tú la que necesita estar 100% conforme a las Macarenas recibidas. De todas formas, existen unos periodos límite para la devolución y para realizar cualquier cambio. Te explico en el siguiente enlace: Políticas de Devolución

Tienda online abierta a toda Europa

Si te encuentras dentro de continente europeo, podrás solicitar tus Macarenas. Si estás fuera de Europa, por favor mándame un whatsapp o envíame un email con tu solicitud. Podríamos tramitar tu pedido bajo unas condiciones especiales.

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