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Preguntas frecuentes

¡Espero poder resolver todas tus dudas!

No tienes gastos de envíos si te encuentras en España, dentro de la península. Si te encuentras fuera de la península ponte en contacto conmigo para poder ayudarte en el envío de tus Macarena.

El envío se realizará con la compañía TOURLINE. Los gastos de envío serán gratuitos en todos los pedidos para la península.

Si te encuentras fuera de España, por el momento no te puedo hacer llegar ningún modelo.

Si realizas el pago contrarrembolso si se agregará un coste a pagar cuando recibas tus Macarena, que variará en función de tu pedido. Este coste podrá ir desde los 3,4€ en caso de ser un pedido inferior a los 68€, y de 5€ para los pedidos superiores a este precio.

En la mayoría de los modelos el tallaje es el normal, en caso de tratarse de un modelo que no de la talla habitual te lo detallaremos en cada uno de los productos. Selecciona tu número habitual.


Es cierto que el cosido a mano y el yute hace que los primeros días sientas que te están más justas de lo habitual. Es una sensación normal.

Prometo que como máximo en 48h, desde el momento del pago, lo tendrás en el lugar en el que me lo has pedido. Solo te pido que estés pendiente o envíes tu pedido a un punto donde lo vas a recoger. En caso de no estar presente en el momento de la recogida, te daré otra oportunidad, y volveré a hacerte la entrega. En caso de no estar una segunda vez, te haré la devolución del dinero y devolveré tu compra a la fábrica.

En caso de estar fuera de la península, el tiempo de entrega puede variar, siendo su tiempo de entrega por encima de las 48h.

Si realizas una compra en un día festivo, las 24-48h de entrega se contabilizarán desde el primer día laborable.

Macarena Shoes, no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

Te permito realizar un cambio en un plazo de 14 días desde la fecha de repeción, ya sea por un problema de talla o porque no te gusta el modelo. En cuanto a las devoluciones, son totalmente gratuitas, lo importante es que estés 100% segura con tu compra en Macarena Shoes.

El cambio de talla o devolución del importe por parte de Macarena se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de producto y tras la verificación del correcto estado del producto devuelto.  La compra debe estar en perfectas condiciones, limpio, sin usar y con sus embalajes originales.

Fuera de plazo, los gastos de recogida y envío por cambio o devolución correrán a cargo del cliente. 

Solo se permite un cambio.

El cambio de un modelo que ya se ha comprado por otro modelo diferente, deberá ser abonado antes de entregarse. Nosotros pasaremos a recoger tu pedido, y te mandaremos tus nuevas alpargatas una vez se hayan recibido en la fábrica y veamos que están perfectas.

Estoy encantada de recibir vuestras propuestas, por eso te digo que me escribas por Facebook o Instagram, llevo yo directamente las redes sociales por lo que es más fácil para llegar a mi. También te dejo un email, por si acaso he perdido el móvil o me he quedado incomunicada: prensa@macarenashoes.com

Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, me pondré en contacto contigo inmediatamente para comunicarte el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o cambio de modelo.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Por el momento no tengo una tienda propia desde la que pueda enseñarte todo mi producto. Eso sí, a través de tiendas Multi marca encontrarás mi producto. No te puedo poner todo el listado de tiendas, por lo que en ese caso te pido que me escribas un email o me contactes por redes sociales.

En Macarena fabricamos con materiales naturales de primera calidad. Eso sí, mi especialidad es el yute. Te dejo una breve descripción para que puedas entender mejor lo que llevas en los pies.

El yute es un arbusto de 2 a 4 m de alto, el tronco rígido y fibroso de 2 cm de diámetro se ramifica en la parte superior. De él se extrae las fibras de yute que tienen una longitud de 1 a 4 metros. Con ellas se fabrica suelas de calzado. Es de gran resistencia, natural, cuya propiedades mecánicas y físicas hacen un calzado muy cómodo, transpirable, impermeable y de gran duración.

Podría seguir hablándote del Yute pero lo que realmente conocemos, es como hacer alpargatas con él. 

Estoy orgullosa de decirte que el cosido de todas nuestras alpargatas se realiza a mano. Desde el primer momento apostamos por el calzado de Yute cosido de manera totalmente artesanal, así obtenemos en todos nuestros modelos un excelente nivel de calidad, diseño, artesanía y moda.

Claro que sí, aquí tu eres la protagonista y eres tú la que necesita estar 100% conforme al producto enviado. De todas formas, existen unos periodos límite para la devolución y para realizar cualquier cambio. Te explico en el siguiente enlace: Políticas de Devolución

Para otras cuestiones estaremos encantados de contestar tus preguntas a 

través de muestro número de whatsapp de 9:00 - 19:00 de lunes a viernes